Informativa sui rimborsi
Desideriamo offrire ai clienti un processo post-vendita chiaro e trasparente, aiutandoli a comprendere le condizioni relative a resi e cambi durante l'acquisto dei mobili. Tutte le richieste di reso o cambio saranno valutate in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e ai requisiti applicabili della presente politica, al fine di garantire una gestione corretta del servizio post-vendita.
Periodo e ambito di applicazione di resi e cambi
I clienti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta di reso o cambio deve garantire che il prodotto sia mantenuto in condizioni tali da non comprometterne la possibilità di rivendita. Consigliamo ai clienti di verificare il prima possibile l'aspetto, la quantità e lo stato generale del prodotto dopo la consegna. In caso di danni causati durante il trasporto, componenti mancanti o anomalie del prodotto, invitiamo a contattarci tempestivamente e a conservare l'imballaggio originale, gli accessori pertinenti e le immagini del problema, così da consentirci di verificare le informazioni dell'ordine e fornire assistenza per la richiesta post-vendita.
Per i prodotti che soddisfano i requisiti di reso o cambio, procederemo alla verifica in base alle condizioni effettive del prodotto e alle informazioni dell'ordine.
Situazioni applicabili per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni, incluse ma non limitate a:
Il prodotto presenta problemi di qualità.
È stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.
La funzionalità del prodotto non corrisponde chiaramente alla descrizione presente nella pagina del prodotto.
Il prodotto presenta evidenti differenze di colore o odori anomali che ne compromettono il normale utilizzo.
Tutte le richieste di reso o cambio devono essere sottoposte a una verifica ragionevole per confermare le informazioni dell'ordine, le condizioni del prodotto e il motivo della richiesta. L'invio della richiesta non comporta l'approvazione automatica di tutte le domande; l'esito della verifica sarà determinato in base alle informazioni effettive e alla documentazione fornita.
Procedura per resi e cambi
Per richiedere un reso o un cambio, inviare una richiesta post-vendita tramite i canali di contatto ufficiali disponibili sul sito.
Durante la richiesta, fornire il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento, la descrizione del problema relativo al prodotto e le relative immagini o video, così da permettere al team di assistenza di verificare le informazioni dell'ordine e le condizioni del prodotto.
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo l'indirizzo di reso designato e le relative istruzioni. Per gli ordini che soddisfano i requisiti di reso, indicheremo chiaramente se viene fornita un'etichetta di reso (Return Label) o un'altra modalità di restituzione.
Se forniamo un'etichetta di reso (Return Label), il cliente dovrà applicarla in modo chiaro sulla parte esterna visibile del pacco, così da permettere al magazzino di identificare le informazioni del pacco, associare il reso all'ordine, completare la registrazione di ingresso e procedere con il controllo qualità.
Se viene fornita un'etichetta di reso, la mancata applicazione corretta dell'etichetta secondo le istruzioni potrebbe causare ritardi nell'identificazione del pacco e influire sui tempi di elaborazione del reso.
Il prodotto restituito deve mantenere condizioni sostanzialmente integre e includere l'imballaggio originale, gli accessori pertinenti, la documentazione e gli altri elementi forniti insieme al prodotto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il magazzino procederà con la conferma della consegna del pacco, la registrazione di ingresso e il controllo qualità del prodotto. Dopo aver verificato che il prodotto soddisfi le condizioni per il reso o il cambio, procederemo con il rimborso o la sostituzione.
Informazioni sul processo di rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo che il prodotto restituito sarà stato verificato e confermato conforme alle condizioni di reso o cambio.
L'importo del rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine. Se l'ordine è stato effettuato utilizzando sconti, codici promozionali, carte regalo o altre modalità promozionali, il rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Poiché le procedure di elaborazione possono variare tra diversi istituti di pagamento, banche o fornitori di servizi di pagamento, il tempo effettivo di accredito potrebbe essere differente.
In caso di richiesta di cambio, il nuovo prodotto verrà organizzato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dopo che il prodotto restituito sarà stato verificato e approvato.
Per i tempi di consegna stimati del prodotto sostitutivo dopo la nuova spedizione, consultare la Politica di spedizione presente sul sito.
Se il prodotto restituito, dopo il controllo, non soddisfa le condizioni di reso o cambio previste dalla presente politica, comunicheremo al cliente l'esito della verifica e concorderemo le modalità successive, inclusa la restituzione del prodotto. I relativi costi saranno a carico della parte responsabile, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.
Regole relative ai costi e alle spese di spedizione
Se la richiesta di reso o cambio è dovuta a problemi di qualità del prodotto, ricezione di un prodotto errato, evidente differenza rispetto alla descrizione del prodotto o danni causati durante il trasporto, e tali motivi vengono confermati dopo la verifica, le spese di trasporto relative al reso o al cambio saranno sostenute da noi.
Se la richiesta di reso o cambio è dovuta a motivi personali, inclusi ma non limitati a preferenze personali, scelta non corretta delle dimensioni, cambiamento delle preferenze relative al colore o acquisto duplicato, le spese di trasporto per la restituzione del prodotto saranno a carico del cliente, purché il prodotto soddisfi le condizioni per il reso o il cambio.
Le spese di trasporto per il reso saranno calcolate in base al corriere utilizzato, al peso del pacco, alle dimensioni e al luogo di spedizione effettivo, pertanto non è previsto un importo fisso. Prima della restituzione del prodotto, il cliente può consultare il corriere scelto per conoscere il costo stimato del trasporto.
Salvo diversa indicazione esplicita, per i resi richiesti per motivi personali non forniamo un'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenere i relativi costi.
Se l'ordine è già stato consegnato e il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, le spese di spedizione originali pagate al momento dell'ordine non saranno rimborsate.
Se il motivo del reso riguarda problemi di qualità del prodotto, ricezione di un prodotto errato, evidente differenza rispetto alla descrizione del prodotto o danni causati durante il trasporto, le relative spese di spedizione saranno gestite secondo la legge applicabile e la presente politica.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo riportato sull'etichetta della confezione, all'indirizzo del mittente o a un indirizzo utilizzato per ordini precedenti. L'indirizzo di reso verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta di reso. Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Consigliamo di utilizzare un corriere che offra il servizio di tracciamento della spedizione, così da poter verificare lo stato del trasporto e facilitare la gestione della procedura di reso.
Situazioni in cui il reso o il cambio non sono applicabili
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee per il reso o il cambio:
Prodotti per i quali è trascorso il termine previsto per la richiesta di reso o cambio.
Prodotti danneggiati a causa dell'utilizzo, dell'installazione, della pulizia, della modifica, della riparazione, della conservazione non corretta o di altre cause imputabili al cliente.
Prodotti privi di accessori, omaggi, istruzioni, etichette, imballaggio originale o altri elementi che ne compromettono la possibilità di rivendita.
Prodotti restituiti senza una precedente verifica dell'assistenza post-vendita o inviati autonomamente senza seguire l'indirizzo e le istruzioni di reso forniti.
Prodotti per i quali, in base alla natura del prodotto o alle disposizioni previste dalla legge applicabile, non è previsto il diritto di reso o cambio, se applicabile.
Le situazioni sopra indicate non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile. Qualora il prodotto presenti problemi di qualità o la legge stabilisca disposizioni specifiche per determinate situazioni, procederemo secondo la normativa applicabile e la presente politica.
Contatti
Per presentare una richiesta di reso o cambio, oppure per domande relative alla procedura post-vendita, allo stato dell'ordine o al rimborso, è possibile contattarci tramite i canali ufficiali disponibili sul sito.
Per facilitare la verifica delle informazioni dell'ordine e la gestione della richiesta, consigliamo di fornire il numero dell'ordine, le informazioni di acquisto e una descrizione del problema quando si contatta il servizio clienti. Forniremo assistenza per completare la procedura di reso o cambio sulla base delle informazioni complete ricevute.
Indirizzo: 402 Mendota Ave, Lexington, NC 27292, US
Telefono: +1 (336) 618-7534
Email: client@mosswyna.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)