Informativa sulle spedizioni
Forniamo informazioni chiare sulla spedizione per aiutare i clienti a comprendere il processo di gestione degli ordini, trasporto internazionale, sdoganamento all'importazione e consegna finale. La presente Politica di spedizione si applica ai servizi di consegna forniti in Italia. Tutti gli ordini saranno gestiti secondo un processo logistico internazionale uniforme.
Ambito di consegna
Attualmente forniamo servizi di consegna esclusivamente in Italia.
Tutti gli ordini devono includere un indirizzo di consegna valido situato in Italia. Al momento non supportiamo la consegna verso altri Paesi o regioni.
L'ambito di consegna indica esclusivamente i Paesi o le regioni in cui accettiamo ordini e forniamo servizi di consegna e non significa che i prodotti vengano spediti da un magazzino locale.
I prodotti vengono spediti da magazzini esteri tramite una gestione centralizzata, quindi trasportati attraverso la rete internazionale e sottoposti alle procedure di importazione e sdoganamento prima della consegna all'indirizzo indicato nell'ordine.
Informazioni sui costi di spedizione
Offriamo diversi criteri di costo di spedizione in base all'importo dell'ordine.
Per gli ordini con un importo inferiore a 200 €, verrà applicato un costo di spedizione standard di 10 €.
Per gli ordini con un importo pari o superiore a 200 €, è disponibile il servizio di consegna gratuita.
L'importo dell'ordine si riferisce al valore effettivamente visualizzato al momento del pagamento. Il costo di spedizione applicabile sarà mostrato chiaramente prima della conferma dell'ordine.
Informazioni sui dazi e sulle imposte
Utilizziamo il modello di consegna DDP (Delivered Duty Paid, consegna con dazi pagati) per la gestione degli ordini internazionali.
Tutti i prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili, i dazi doganali e i costi relativi all'importazione. L'importo pagato dal cliente al momento del pagamento corrisponde all'importo finale dovuto per l'ordine.
Durante il trasporto dell'ordine, le procedure di importazione, lo sdoganamento e la gestione degli aspetti fiscali correlati saranno gestiti da noi o dai nostri partner logistici.
Tutti i dazi doganali, l'IVA all'importazione e i costi relativi allo sdoganamento derivanti dal trasporto internazionale saranno a nostro carico.
In condizioni normali, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi durante la ricezione dell'ordine o il processo di sdoganamento.
Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine, sono generalmente necessari 1–3 giorni lavorativi per completare l'elaborazione.
Il processo di elaborazione include la conferma dell'ordine, la selezione dei prodotti in magazzino, l'imballaggio e il trasferimento al servizio logistico.
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività o situazioni operative particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
Tempi di trasporto
I prodotti vengono spediti da magazzini esteri e consegnati all'indirizzo indicato in Italia dopo il trasporto internazionale e il completamento delle procedure di importazione.
In condizioni normali, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di trasporto possono essere influenzati da fattori quali organizzazione del trasporto internazionale, procedure di sdoganamento, attività operative dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività e altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Dal momento in cui il cliente effettua correttamente l'ordine fino al completamento della consegna, il tempo totale stimato di consegna è di 6–13 giorni lavorativi.
Il tempo totale di consegna comprende l'elaborazione dell'ordine, la preparazione della spedizione in magazzino, il trasporto internazionale, lo sdoganamento all'importazione e la consegna all'indirizzo indicato.
I tempi indicati rappresentano una stima in condizioni operative normali e non includono eventuali ritardi causati da controlli doganali di routine, modifiche operative dei servizi logistici, condizioni meteorologiche avverse, festività ufficiali o altri eventi di forza maggiore.
Se un ordine contiene più prodotti, alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente in base alla disponibilità in magazzino e alla pianificazione logistica. Di conseguenza, il tempo finale di consegna potrebbe variare.
Corrieri e servizi logistici
Selezioniamo i corrieri e i servizi logistici più appropriati in base alle informazioni dell'ordine, alle esigenze di consegna e alle risorse logistiche disponibili.
Durante il trasporto possono essere utilizzati fornitori internazionali di servizi logistici, inclusi a titolo esemplificativo FedEx, UPS e DHL Express.
Il corriere specifico può variare in base all'ordine, al percorso di trasporto e all'organizzazione logistica effettiva. Non garantiamo l'utilizzo di un determinato corriere per tutti gli ordini.
Le informazioni relative alla spedizione e allo stato del trasporto vengono aggiornate in base ai sistemi del corriere.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà tramite e-mail la conferma dell'ordine e le informazioni relative alla spedizione.
Il cliente può verificare lo stato della spedizione tramite la pagina "Traccia ordine" del sito web. Per effettuare la ricerca è necessario inserire l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l'ordine e il numero dell'ordine.
Poiché gli aggiornamenti dello stato della spedizione dipendono dalla sincronizzazione dei sistemi del corriere, in alcuni casi potrebbero verificarsi ritardi temporanei nell'aggiornamento delle informazioni.
Responsabilità e informazioni sui rischi
Durante il trasporto internazionale e le procedure di importazione, i tempi di consegna possono essere influenzati da controlli doganali di routine, attività operative dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività o altri eventi di forza maggiore.
Tali situazioni rappresentano fattori esterni che possono verificarsi durante il processo logistico internazionale e che non sono ragionevolmente sotto il nostro controllo.
Qualora problemi di consegna siano causati da un indirizzo errato fornito dal cliente, informazioni incomplete o impossibilità di ricevere il pacco, la relativa responsabilità sarà a carico del cliente.
Quando il corriere conferma la consegna del pacco all'indirizzo indicato nell'ordine, la consegna dell'ordine si considera completata.
In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto, forniremo assistenza secondo i risultati dell'indagine del corriere e le relative procedure.
Note per la ricezione della consegna
Consigliamo al cliente di verificare che l'imballaggio esterno sia integro prima di firmare la ricezione del pacco.
Se vengono rilevati danni evidenti all'imballaggio, anomalie o segni di danneggiamento durante il trasporto, il cliente può annotare la situazione al momento della consegna e contattarci tramite i canali disponibili sul sito web.
Se vengono riscontrati problemi dopo la ricezione del prodotto, il cliente è invitato a contattarci entro un periodo ragionevole, fornendo le informazioni relative all'ordine e una descrizione del problema per consentire la gestione della richiesta.
Contatti
Per richieste relative allo stato dell'ordine, problemi di spedizione o assistenza post-vendita, il cliente può contattarci tramite l'indirizzo e-mail o i canali di assistenza disponibili sul sito web.
Per consentire una verifica più efficiente delle informazioni dell'ordine e fornire il supporto necessario, consigliamo di includere il numero dell'ordine e le relative informazioni al momento del contatto.
Indirizzo: 402 Mendota Ave, Lexington, NC 27292, US
Telefono: +1 (336) 618-7534
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Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)