Annullamento dell'ordine
Comprendiamo che durante il processo di acquisto i clienti possano avere la necessità di modificare un ordine a causa di cambiamenti nelle proprie esigenze o nelle informazioni dell'ordine. Per garantire che la gestione degli ordini, le operazioni del magazzino e l'organizzazione della spedizione possano procedere correttamente, offriamo la possibilità di richiedere l'annullamento in base allo stato attuale dell'ordine.
Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Per gli ordini che non sono ancora entrati nel processo di elaborazione, il cliente può generalmente richiedere l'annullamento entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Dopo la conferma dell'ordine, le informazioni relative verranno sottoposte a verifica e verranno avviate le successive procedure di gestione presso il magazzino. Se l'ordine non è ancora entrato nelle fasi di preparazione, selezione dei prodotti, imballaggio o organizzazione della spedizione, la richiesta di annullamento verrà valutata in base alla situazione effettiva.
Se l'ordine è già entrato nelle fasi di gestione del magazzino, preparazione dei prodotti, imballaggio, trasferimento al corriere o trasporto, a causa dell'avvio del processo di evasione potrebbe non essere più possibile richiederne l'annullamento.
Elaborazione dell'ordine e informazioni sulla spedizione
Dopo la conferma dell'ordine, le informazioni relative vengono inserite nel processo di gestione del magazzino, che comprende la verifica dell'ordine, la conferma della disponibilità, la selezione dei prodotti, la preparazione dell'imballaggio e l'organizzazione del servizio di trasporto.
Quando l'ordine viene elaborato dal magazzino e affidato al corriere incaricato della consegna, lo stato dell'ordine può essere aggiornato come in fase di trasporto. In questa fase, poiché il processo logistico è già stato avviato, l'annullamento dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
Per gli ordini già spediti, il cliente può richiedere il supporto post-vendita secondo la Politica di reso e cambio applicabile.
Modalità di richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, è possibile contattarci tramite i canali di contatto disponibili sul sito web.
Durante la richiesta di annullamento, è necessario fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative all'acquisto, così da permetterci di verificare lo stato dell'ordine e procedere con la gestione della richiesta.
La richiesta di annullamento verrà valutata in base alla fase di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione. Poiché la gestione degli ordini e l'organizzazione della spedizione coinvolgono diversi passaggi, la possibilità effettiva di annullamento dipenderà dallo stato reale dell'ordine.
Tempi di elaborazione del rimborso
Per gli ordini per i quali viene confermata la possibilità di annullamento, procederemo con l'elaborazione del rimborso dopo il completamento della richiesta.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Poiché i tempi di elaborazione possono variare in base alle procedure dei diversi istituti di pagamento, banche o fornitori di servizi di pagamento, il tempo effettivo di accredito potrebbe differire.
Situazioni in cui l'annullamento non è possibile
L'annullamento dell'ordine potrebbe non essere disponibile nelle seguenti situazioni:
L'ordine è già stato selezionato dal magazzino e ha raggiunto la fase di preparazione dell'imballaggio.
L'ordine è già stato trasferito al corriere ed è stato preso in carico dal servizio di trasporto.
L'ordine è già entrato nella fase di trasporto o nella programmazione della consegna.
Per gli ordini già spediti che non possono essere annullati, il cliente può presentare una richiesta di assistenza post-vendita secondo la Politica di reso e cambio. Forniremo supporto in base alle procedure applicabili.
Contatti
Se desideri richiedere l'annullamento di un ordine o hai domande relative allo stato dell'ordine e al processo di rimborso, puoi contattarci tramite i canali disponibili sul sito web.
Per facilitare la verifica delle informazioni dell'ordine, ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e i relativi dettagli di acquisto durante il contatto. Ti forniremo assistenza in base allo stato di elaborazione dell'ordine e alle informazioni disponibili.
Indirizzo: 402 Mendota Ave, Lexington, NC 27292, US
Telefono: +1 (336) 618-7534
Email: client@mosswyna.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)