Politica di spedizione

Politica di spedizione

Desideriamo fornire ai nostri clienti informazioni complete e trasparenti sulle modalità di spedizione, aiutandoli a comprendere ogni fase del processo, dalla gestione dell'ordine alla preparazione della merce, dal trasporto internazionale alle procedure di importazione fino alla consegna finale.

La presente Politica di spedizione disciplina i servizi di consegna disponibili in Italia. Tutti gli ordini vengono gestiti attraverso un processo logistico internazionale coordinato, secondo le procedure operative applicabili.

Ambito di consegna

Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente sul territorio italiano.

Per poter essere elaborato, ogni ordine deve contenere un indirizzo di consegna valido situato in Italia. Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o aree geografiche.

L'indicazione dell'area di consegna identifica esclusivamente i Paesi e le regioni nei quali accettiamo ordini e forniamo il servizio logistico. Tale indicazione non implica necessariamente che i prodotti siano disponibili o spediti da un magazzino locale.

I prodotti vengono gestiti attraverso magazzini esteri e inviati tramite una rete logistica internazionale. Durante il percorso di consegna, la merce può essere sottoposta alle procedure di importazione e sdoganamento prima di essere recapitata all'indirizzo indicato dal cliente.

Informazioni sui costi di spedizione

I costi di spedizione vengono determinati in base al valore complessivo dell'ordine.

Per gli ordini con un importo totale inferiore a 200 €, verrà applicata una tariffa di spedizione standard pari a 10 €.

Per gli ordini con un valore pari o superiore a 200 €, sarà disponibile il servizio di spedizione gratuita.

L'importo considerato ai fini del calcolo della spedizione corrisponde al valore effettivamente visualizzato nella fase di pagamento. Eventuali costi applicabili saranno indicati chiaramente prima della conferma definitiva dell'ordine.

Dazi doganali e imposte

Per la gestione delle spedizioni internazionali utilizziamo il modello DDP (Delivered Duty Paid – consegna con dazi pagati).

I prezzi mostrati sul sito comprendono le imposte applicabili, gli eventuali dazi doganali e i costi relativi alle procedure di importazione. L'importo pagato dal cliente al momento del completamento dell'acquisto rappresenta l'importo finale previsto per l'ordine.

Durante il trasporto internazionale, le procedure doganali, le attività di importazione e gli aspetti fiscali correlati saranno gestiti direttamente da noi o dai partner logistici incaricati.

Tutti gli eventuali costi relativi a dazi doganali, IVA all'importazione e operazioni di sdoganamento saranno sostenuti da noi.

In condizioni normali, il cliente non dovrà effettuare pagamenti aggiuntivi al momento della consegna o durante le procedure doganali.

Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per completare la fase di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

La procedura comprende le seguenti attività:

  • verifica e conferma dell'ordine;

  • preparazione e selezione dei prodotti disponibili in magazzino;

  • imballaggio della merce;

  • consegna del pacco al servizio logistico incaricato.

Durante periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, festività, promozioni o particolari condizioni operative, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.

Tempi di trasporto e consegna

I prodotti vengono spediti da magazzini esteri e consegnati all'indirizzo indicato dal cliente in Italia dopo il completamento del trasporto internazionale e delle procedure di importazione previste.

In condizioni operative normali, il tempo stimato per il trasporto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

  • organizzazione del trasporto internazionale;

  • procedure di controllo e sdoganamento;

  • attività operative dei corrieri;

  • condizioni meteorologiche;

  • festività nazionali;

  • eventi esterni non ragionevolmente controllabili.

Dal momento della corretta trasmissione dell'ordine fino alla consegna finale, il periodo complessivo stimato è generalmente compreso tra 6 e 13 giorni lavorativi.

Il periodo totale include:

  • elaborazione dell'ordine;

  • preparazione della spedizione;

  • gestione logistica presso il magazzino;

  • trasporto internazionale;

  • procedure di importazione e sdoganamento;

  • consegna finale all'indirizzo indicato.

Le tempistiche indicate rappresentano una stima basata su condizioni operative normali e non comprendono eventuali ritardi derivanti da controlli doganali ordinari, modifiche dei servizi logistici, condizioni meteorologiche eccezionali, festività ufficiali o eventi di forza maggiore.

Nel caso in cui un ordine includa più prodotti, alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente in base alla disponibilità effettiva in magazzino e alla pianificazione logistica. Di conseguenza, le date di consegna dei singoli articoli potrebbero non coincidere.

Corrieri e servizi logistici

Selezioniamo i corrieri e i servizi logistici più adatti in base alle caratteristiche dell'ordine, alla destinazione della consegna, alle esigenze operative e alle risorse disponibili.

Durante il processo di spedizione possono essere utilizzati operatori logistici internazionali, inclusi, a titolo esemplificativo, FedEx, UPS e DHL Express.

Il corriere incaricato può variare in base all'ordine specifico, al percorso logistico, alla disponibilità del servizio e all'organizzazione effettiva del trasporto. Pertanto, non garantiamo l'utilizzo di uno specifico corriere per ogni spedizione.

Le informazioni relative alla spedizione, allo stato del trasporto e agli aggiornamenti logistici vengono fornite sulla base dei dati disponibili nei sistemi del corriere incaricato.

Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente la conferma della spedizione e le relative informazioni di tracciamento.

Il cliente potrà controllare lo stato della consegna attraverso la sezione "Traccia ordine" disponibile sul sito web.

Per effettuare la ricerca delle informazioni di spedizione, sarà necessario inserire:

  • l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'ordine oppure il numero di telefono associato all'acquisto;

  • il numero dell'ordine corrispondente.

Gli aggiornamenti relativi allo stato della spedizione dipendono dalla trasmissione e dalla sincronizzazione dei dati tra il sistema del corriere e la piattaforma del sito.

In alcune circostanze, potrebbero verificarsi ritardi temporanei nell'aggiornamento delle informazioni di tracciamento. Tali ritardi non indicano necessariamente un problema con la spedizione.

Responsabilità e gestione dei rischi durante la spedizione

Durante il trasporto internazionale, le procedure di importazione e la consegna finale, i tempi possono essere influenzati da fattori esterni quali controlli doganali ordinari, attività operative dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività o altri eventi di forza maggiore.

Tali circostanze rientrano nei normali rischi del processo logistico internazionale e possono verificarsi indipendentemente dalla nostra volontà o possibilità di controllo diretto.

Qualora eventuali problemi di consegna siano causati da informazioni errate fornite dal cliente, indirizzo incompleto, mancata disponibilità del destinatario a ricevere il pacco o altre circostanze imputabili al cliente, la relativa responsabilità sarà a carico del cliente stesso.

Quando il corriere conferma che il pacco è stato consegnato all'indirizzo indicato nell'ordine, la consegna sarà considerata completata.

In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto, forniremo assistenza al cliente sulla base dei risultati dell'indagine effettuata dal corriere e secondo le procedure applicabili per la gestione della problematica.

Indicazioni per la ricezione della consegna

Consigliamo al cliente di controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno prima di accettare la consegna e firmare la ricezione del pacco.

Qualora siano presenti danni visibili all'imballaggio, segni evidenti di urti, anomalie o possibili danni causati durante il trasporto, il cliente può annotare tali condizioni al momento della consegna e contattarci attraverso i canali ufficiali disponibili sul sito.

Dopo la ricezione del prodotto, qualora vengano riscontrati problemi relativi all'articolo, il cliente è invitato a comunicarcelo entro un periodo ragionevole, fornendo:

  • il numero dell'ordine;

  • le informazioni relative all'acquisto;

  • una descrizione dettagliata del problema;

  • eventuali immagini o documentazione utile.

Le informazioni ricevute ci consentiranno di valutare la situazione e fornire il supporto post-vendita appropriato.

Contatti

Per richieste relative allo stato dell'ordine, informazioni sulla spedizione, problemi di consegna o assistenza post-vendita, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti ufficiali disponibili sul sito web.

Per permetterci di verificare rapidamente le informazioni dell'ordine e fornire un supporto efficace, consigliamo di includere nella comunicazione il numero dell'ordine e tutti i dettagli pertinenti alla richiesta.

Indirizzo:
402 Mendota Ave, Lexington, NC 27292, US

Telefono:
+1 (336) 618-7534

Email:
client@mosswyna.com

Orario di lavoro:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)