Contatti
Offriamo ai clienti canali di contatto chiari e affidabili per gestire richieste relative a ordini, spedizioni, pagamenti e assistenza post-vendita. È possibile contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo:
402 Mendota Ave, Lexington, NC 27292, US
Numero di telefono del servizio clienti:
+1 (336) 618-7534
Email del servizio clienti:
client@mosswyna.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
Modulo di contatto del sito web:
È inoltre possibile inviare una richiesta tramite il modulo di contatto presente sul sito web. Il modulo è principalmente destinato alle richieste relative agli ordini e alle consulenze generali. Le informazioni inviate verranno gestite in base al contenuto della richiesta e riceveranno una risposta tramite i recapiti forniti.
Ambito del supporto
Il nostro servizio di assistenza clienti comprende i seguenti ambiti:
Consultazione dello stato degli ordini e delle informazioni di spedizione, inclusi avanzamento dell'ordine, dettagli della consegna e problematiche relative alla logistica.
Questioni relative ai pagamenti e alla fatturazione, inclusi metodi di pagamento, stato dei pagamenti e problematiche riscontrate durante le transazioni.
Supporto per resi e assistenza post-vendita, inclusi richieste di reso, informazioni sui cambi e questioni relative al servizio post-vendita degli ordini.
Informazioni sui prodotti, inclusi dettagli degli articoli, specifiche e domande relative agli acquisti.
Problemi relativi all'utilizzo del sito web, inclusi accesso all'account, operazioni sulle pagine e altre funzionalità del sito.
Tempo di risposta
Solitamente rispondiamo alle richieste dei clienti entro 1–2 giorni lavorativi.
Durante i periodi di maggiore affluenza degli ordini, le festività o in caso di aumento del volume delle richieste, i tempi di risposta potrebbero subire lievi ritardi. Tutte le richieste vengono gestite in ordine di ricezione.
Suggerimenti per la comunicazione
Per consentirci di gestire la richiesta in modo accurato, consigliamo di fornire il numero dell'ordine quando ci si mette in contatto con noi.
Assicurati che l'indirizzo email fornito sia corretto e valido, così da permetterci di inviare la risposta.
Se non ricevi una risposta entro il periodo previsto, ti consigliamo di controllare la cartella della posta indesiderata o altre sezioni della casella email.
Informazioni operative
Attribuiamo importanza a ogni richiesta dei clienti e ci impegniamo a fornire un servizio di assistenza clienti continuo e stabile.
Tutte le richieste dei clienti vengono esaminate e gestite in base all'ordine di ricezione e alla natura della richiesta. Manteniamo una comunicazione efficace con i clienti attraverso i canali di contatto disponibili, fornendo supporto per questioni relative a ordini, spedizioni, pagamenti e assistenza post-vendita.